Şoapte despre afaceri . Blog Inspire . Craiova

Fidelizarea clientilor (Management)

Inspire — Sat, 10 Feb 07 17:34:59 +0000

In ultima perioada proiectele realizate au fost exclusiv pentru vechii clienti. Practic majoritatea clientilor au continuat si dezvoltat relatia cu Inspire, iar acest lucru ofera o foarte mare bucurie profesionala.

Este o bucurie pentru ca am confirmarea din partea clientilor ca Inspire este un partener de incredere, care ofera servicii de calitate si beneficii fiecarui client.

Am considerat intotdeauna ca este mult mai importanta fidelizarea clientilor decat atragerea altor clientii. Marjez pe aceasta strategie, printre altele, pentru ca:

un client fidel/multumit va aduce intotdeauna alti clienti sau alte proiecte;
este mult mai usor de lucrat cu un client fidel decat cu un client nou, pentru ca exista o incredere si o flexibilitate mai mare din ambele parti;
costurile de mentinere a unui client sunt mult mai scazute decat costurile de atragere a unui client nou.

Satisfactia personala adusa de continuarea colaborarii cu un client este mult mai mare deoarece vine ca o confirmare a unei colaborari de calitate, nu doar a unur abilitati de vanzare.

Leadership (Management)

Inspire — Sun, 19 Nov 06 17:32:52 +0000

Cineva mi-a spus o data ca un leader dezvolta alti leaderi. Pare un lucru marunt, insa pentru a-l intelege mai bine trebuie stabilt ce este un leader.

Conform definitiei, un leader este o persona care influenteaza alte persone spre a-l urma intr-o anumita directie.

Practic un leader trebuie sa aiba o directie, un nou drum de parcurs, la capatul caruia oamenii care il urmeaza sa gaseasca ceea ce cauta, dar trebuie sa aiba si puterea de a convinge oamenii ca acest drum merita strabatut.

Directia

Cand spun directie, ma refer la o idee noua pentru oamenii carora te adresezi. Directie nu inseamna aceleasi lucruri vechi pe care toti oamenii le accepta si cu care actioneaza in acord. Directie inseamna un lucru necunoscut pentru ei, un drum nou, la capatul caruia nu stiu exact ceea ce ii astapta, dar au speranta ca vor gasi ceea ce isi doresc.

O directie noua se naste intotdeauna dintr-o nemultumire fata de situatia actuala, care determina liderul sa caute de solutii mai bune, sa vada posibilitati noi si sa actioneze pe baza acestora.

Aceste noi posibilitati nu vin de la sine, ele se bazeaza pe creativitate, iar creativitatea este capacitatea de a lua elemente diverse din mediului inconjurator si a le pune cap la cap pentru a creea altele noi. Practic creativitatea se bazeaza pe divesitate, daca numarul de elemente pe care mediul tau ti le ofera este limitat, exact asa va fi si creativitatea.

Puterea de a convinge

Indiferent de calitatile avute, un leader nu poate convinge direct foarte multe persoane, pentru ca pur si simplu pentru a convinge o singura persoana este nevoie de munca, de obicei multa munca.

Modul in care un leader poate avea un impact adevarat este sa creeaze alti leaderi, sa convinga acei oameni care vor sa merarga si mai departe, care actioneaza si care pot convinge alti oameni, propagand schimbarea piramidal.

In concluzie, leadershipul se bazeaza pe nemultumirea fata de situatia actuala, pe un mediu caracterizat de diversitate si pe o actiune tagetata catre un numar restrans de oameni. Leadershipul nu inseamna a merge pe un drum cunoscut, a duce la bun sfarsit un plan cu un grup de oameni care gandesc la fel si sunt multumiti cu rezultatel avute.

Leaderul produce schimbarea, ia oamenii dintr-un loc si ii duce in altul mai bun, aceasta schimbare inseamna progres, dezvoltare.

Esti ceea ce faci (Management)

Inspire — Wed, 15 Nov 06 17:24:47 +0000

De cand am decis sa pornesc o afacere pe cont propriu am invatat foarte multe lucruri, mult mai multe decat daca as fi continuat sa lucrez pentru altcineva.

am invatat sa imi organizez si sa imi folosesc mai bine timpul
am devenit mult mai responsabil
am reusit sa imi pun in practica ideile si sa invat din greselile aferente
am reusit sa ma perfectionez continuu, atat personal cat si profesional
am facut totul cu pasiune si am inteles cat de importanta este aceasta pentru rezultatele obtinute
am invatat sa apreciez fiecare victorie

Iar in tot acest proces am devenit mai multumit de mine insami.

In plus am mai invatat un lucru, unul foarte important, ca indiferent de ceea ce consideri ca esti ca persoana, in ce crezi, ce gandesti, ceea ce ramane si te caracterizeaza sunt actiunile.

Toate lucrurile extraordinare pe care le gandesti nu inseamna nimic fara a fi puse in practica, pentru ca actiunile dau interactiunea dintre oameni, lumea nefiind creata doar cu puterea gandului.

Am invatat aceste lucruri, pentru ca am avut libertatea de a face ceea ce imi place, de a crede in reusita, dar mai ales din cauza ca nu a fost cineva care sa ma prinda in momentul in care cad. Pentru ca atunci cand cazi, o faci doar ca sa inveti sa te ridici, te responsabilizeaza si atunci cand te ridici din nou, nu faci decat sa te tii mai bine pe propriile picioare.

Mergi mai departe (Management)

Inspire — Mon, 30 Oct 06 17:27:41 +0000

Acum 6 ani am asistat la un training care m-a impresionat foarte mult, din care am invatat unul dintre cele mai importante lucruri.

Fiecare avem dorinte, vise, obiective, etc., iar realizarea acestora este strans legata de intalnirea anumitor oportunitati si valorificarea acestora.

Viata ne ofera o mare de oportunitati, pe care ni le putem imagina ca pe niste insule, si cum fiecare oportunitate poate deschide calea catre alte oportunitati asa si aceste insule sunt conectate intre ele de mai multe poduri.

Decizia de a profita de o noua oportunitate se poate dovedii una dificila din prisma faptului ca este cel putin incomod sa pasesti pe un teritoriu necunoscut, insa poate de asemenea insemna si un pas mai aprope de realizarea acelor vise. Aceaste decizii le putem compara cu deciziile de a trece un pod, de pe insula pe care ne aflam, spre o alta insula mai putin cunoscuta.

Aici cateodata putem descoperii ca aceasta noua oprotunitate nu este tocmai ceea ce avem nevoie, iar atunci decizia normala poate parea cea de a ne intoarce pe vechea insula, la lucrurile care le stim deja si ne-au oferit mai multa satisfactie, chiar daca nu erau cele pe care le doream, si poate sa incercam sa cautam alte iesiri catre noi oportunitati.

In momentul in care se ia aceasta decizie, desi una perfect normala, se pierd din vedere cateva lucruri importante, primul fiind faptul ca poate noua oportunitate, acea de care nu am profitat ar fi putut sa ne deschida calea catre altele, cale pe care am fi gasit-o doar daca am fi explorat cu adevarat aceasta noua oportunitate (insula).

Al doilea este ca o data cu repetarea acestui comportament de intoarcerea pe vechea insula si alegerea altui pod, ne putem trezi ca toata viata noastra se desfasuara in jurul aceleiasi vechi insule pe care am luat la un moment dat decizia sa o parasim, pentru ca nu ne oferea ceea ce cautam.

Al treilea este ca aceste decizii de a ne intoarce, de a nu profita de noua/noile oportunitati nu ne fac decat sa pierdem singura resursa care este limitata, timpul.

Solutia este una relativa simpla, o data ce am trecut peste un pod, acesta trebuie distrus, astfel nu mai este o cale de intoarcere si putem sa ne concentram pe oportunitatea aleasa, sa o intelegem complet, sa ne adaptam, sa cautam solutii si astfel sa o fructificam pentru a ne deschide calea catre alte oportunitati care ne aduc mai aproape de scopul nostru.

In plus chiar daca nu gasim acea oportunitate pe care o cautam, cu siguranta suntem mai puternici, avem o experienta mult mai bogata si foarte probabil avem o viata mult mai buna, doar pentru faptul ca la un moment dat am decis sa nu ne mai uitam inapoi, spre o portita de scapare, am decis sa distrugem acel pod, sa privim si sa mergem inainte, chiar si atunci cand lucrurile nu sunt foarte roz.

Comportamentul organizatiilor (Management)

Inspire — Sun, 29 Oct 06 11:40:18 +0000

Acum cateva zile am ascultat pe cineva din conducerea unei organizatii vorbind despre care este scopul unei organizatii, precum si cum ar trebui sa se comporte aceasta pentru a-si atinge scopul.

Ascutand acea opinie, mi-am dat seama ca fiecare dintre noi are propria perceptie asupra a ceea ce presupune acest subiect si de aceea mi-am luat libertatea sa imi exprim si eu opinia.

Scopul organizatiilor

Contrar multor pareri auzite, scopul unei organizatii nu este tocmai acela de a realiza profit, in cazul companiilor, nici de a atinge obiectivele scrise undeva intr-un statut prafuit, conceput in urma cu multi ani, in cazul organizatiilor fara scop patrimonial.

Adevaratul scop al organizatiilor este de a face viata mai buna pentru grupul central al acesteia. Acest grup central poate fi format din asociati, actionari, conducere, angajati, sau orice persoana care in general poate influenta deciziile strategice ale organizatiei.

Da stiu, de multe ori o viata mai buna pentru grupul cental inseamna profit, sau in cazul ONG-urilor inseamna realizarea obiectivelor scrise in statut, dar am vrut sa subliniez ca acest lucru nu este general valabil pentru ca organizatiile sunt constituite in jurul unui grup care “influenteaza” comportamentul organizatiei in functie de propriile interese.

In al doilea rand, organizatiile, datorita resurselor pe care le au la dispozitie, au posibilitatea de a-si lasa amprenta asupra lumii, de a realiza lucruri mult mai marete decat ar putea o persoana pe cont propriu.

Luand in calcul cele doua idei, se poate concluziona ca o organizatie are scopul de a realiza lucruri la o scara mai mare, care sa faca viata mai buna pentru grupul central al acesteia.

Personalitatea si comportamentul social

Din multe puncte de vedere organizatiile sunt asemanatoare oamenilor, iar unele din cele mai importante puncte comune sunt personalitatea si comportamentul social.

Fiecare organizatie are o personalitate (identitate), indiferent ca aceasta este coordonata constient sau nu. Personalitatea se reflecta in toate actiunile pe care le intreprinde organizatia, cum ar fi modul in care angajaza, vinde, construieste produsele, comunica, etc.

Comportamentul social al unei organizatii, ca si celelate actiuni, este strans legat de personalitate, iar daca continuam paralela cu comportamentul uman si observam cat de mult este legat acest comportament social de familie si prieteni, precum si ce rol important il au acestia in succesul personal, putem trage concluzia ca si organzatiile au nevoie de ajutorul familiei si prietenilor.

Dar cine sunt prietenii si familia din puctul de vedere al unei organizatii? Sunt acele persoane interesate/afectate de organizatie si a caror viata intereseaza/afecteaza organizatia, intr-un cuvant stakeholderii acesteia.

Desi ideea de Responsabilitate Sociala a Corporatiilor [CSR] a fost dezvoltata in jurul acestui principiu, ca poti avea un succes mult mai mare cu ajutorul familiei si prietenilor, datorita unei denumirii improprii, si o cunoastere superficiala a fenomenului, mai ales organizatiile mici si mijlocii, nu realizaeaza ca nu este un act consolidare a imaginii, ci este o investitie pe termen lung in cei apropiati organizatiei, cei care iti vor garanta succesul.

Intelegerea acestui principiu presupune o atitudine prin care organizatia sa fie dispusa sa aiba viata sociala, sa caute sa inteleaga nevoile stakeholderilor si sa poata sacrifica o nevoie proprie mai mica pentru a rezolva o nevoie mai importanta a unui stakeholder. O ignorare a nevoilor acestora din urma nu va face organizatia decat sa fie mai singura si mai departe de viata mai buna visata de membrii grupului central, pentru ca la fel ca in relatiile umane acest principiu se bazeaza pe o gandire win-win.

Spre exemplu Google a reusit sa isi lase o puternica amprenta asupra modului in care oamenii isi cauta informatia, imbunatatind considerabil accesul la informatie, avand in vedere tot timpul un principiu “Do no evil!”, mai exact incercand sa respecte niste puncte de vedere pe care stakeholderii sai le aveau in legatura cu modul in care o companie ar trebui sa se comporte. In plus Google a reusit sa creeze un mediu deosebit de lucru pentru angajati (cel mai important stakeholder), si peste toate acestea a obtinut un profit enorm pentru actionari, Google fiind azi una din cele mai profitabile companii din intreaga lume.